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El costo del envío puede variar dependiendo la zona geográfica o la dificultad de acceso; la mayoría de nuestros envíos ya incluyen el envío estandar.
Si se necesita que el pedido llegue de manera express o si el volumen de peso excede la cantidad contemplada en las guías, se cobrará un cargo extra, cuyo monto está sujeto a las políticas de las empresas de paquetería con las que colaboramos. Todo cargo extra será notificado vía correo con el cliente.
Los paquetes tienen un promedio de entrega de 3 a 5 días hábiles una vez confirmado el pedido.
Si un paquete excede este promedio, se le notificará al cliente a la brevedad posible.
No se realizan envíos en fines de semana o días festivos.
También puede dar seguimiento a su paquete con su número de seguimiento, proporcionado al momento de confirmar el envío.
Paso 1: compruebe sus carpetas de spam/basura. A veces, los correos electrónicos de seguimiento se pierden en dichas carpetas.
Paso 2: si aún no puede ubicar el correo electrónico de seguimiento, envíenos un correo electrónico a service@gengxinmx.com de inmediato, ya que existe la posibilidad de que su correo electrónico o número de teléfono deba actualizarse en nuestro sistema.
**Para pedidos especiales, solicitados mediante alguna paquetería específica por parte del cliente, se enviará una confirmación de envío con un número de referencia.
Si el seguimiento muestra que el paquete no ha llegado, envíenos un correo electrónico a: service@gengxinmx.com
Paso 1: Verifique con otros miembros de su hogar o vecinos, ya que alguna otra persona en la ubicación de destino pudo haber confirmado la entrega.
Paso 2: si aún no aparece, envíenos un correo electrónico a service@gengxinmx.com y enviaremos una consulta al servicio de mensajería.
Puede recoger su pedido en nuestras oficinas centrales, con un impreso de su comprobante de compra y una identificación oficial, y en un horario de atención de 11am a 5pm hora CDMX.
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra del pedido.
Los productos deben estar en condiciones nuevas, sin usar y sin abrir para recibir un reembolso.
Para configurar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en service@gengxinmx.com.
**Los artículos de Mystery Sack/Box no son elegibles para cambios y/o devoluciones - todos los artículos son venta final**
No cubrimos las tarifas postales/de envío de los paquetes devueltos. Comuníquese con service@gengxinmx.com para consultas sobre cambios y devoluciones.
¡Lamentamos mucho escuchar acerca de su producto dañado! Comuníquese con nosotros de inmediato a service@gengxinmx.com con su nombre completo, número de pedido y foto del producto dañado. ¡Resolveremos esto lo más rápido posible!
Aceptamos PayPal.
Envíenos un correo electrónico a service@gengxinmx.com con su número de pedido para poder atender su caso.
Le recomendamos que se comunique con nosotros de inmediato a service@gengxinmx.com, ya que los pedidos pueden comenzar a procesarse dentro de los 30 minutos posteriores a la orden de compra. Si es posible, podremos modificar/cancelar un pedido, pero no podemos garantizarlo.
¿POR QUÉ UN PAGO PUEDE SER RECHAZADO?
Todas las operaciones realizadas por Mercado Pago, LianLian Pay, Paypal, pasan por un proceso de validación para garantizar que se trata de una transacción segura. A veces, durante este proceso de revisión, el pago puede ser rechazado; por motivos ajenos a nuestra política de ventas bajo las siguientes categorías: pedido de producto, servicio comercializador, perfil del comprador o método de pago.
Los casos pueden ser los siguientes.
1) El medio de pago usado por el comprador puede estar vencido o bloqueado
2) La cuenta de origen para el pago no tiene saldo, está vencida o bloqueada
3) No hay saldo disponible en el medio de pago elegido por el comprador
4) Algún dato del formulario de pago se fue llenado de manera incorrecta
5) El banco rebotó el pago por motivos de sus propios protocolos de seguridad
¿Qué debo hacer?
Recomendamos intentar realizar el pago con todos los métodos disponibles, como ticket, transferencia, depósito bancario o iniciar sesión en Mercado Pago y usar Mercado Pago Wallet.
Método vía Lianlian pay:
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